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    AmazonFBA頭程實體店解決問題

    2020-11-17 362

    最初,貝索斯宣布將在2017年年初向大眾開放Amazon FBA頭程門店,但因遇到技術問題而不得不推遲該計劃。為了確保向顧客提供出色的用戶體驗,在大面積展開業務之前,亞馬遜還需要更多的時間。我認為貝索斯的想法絕不僅僅是開設多家Amazon FBA頭程門店。我想,貝索斯正籌劃著通過推廣Amazon FBA頭程在零售業構建一個新的生態系統。

    這里還有一些背景情況要向大家說明。在Amazon FBA頭程出現之后,零售業的AI化程度將進一步提高,未來實體店也必須提供與電商網站相同的用戶體驗。目前的情況是,實體店在用戶體驗方面大幅落后于電商網站?,F在,有智能手機就能隨心所欲地購物已經成為常態。而在實體店中,顧客在收款臺排隊結賬時的無聊以及發現自己心儀的商品缺貨時的失落都會給他們帶來不好的用戶體驗。

    今后,實體店面臨的主要問題就是如何提供更好的用戶體驗。我認為,恐怕只有AI化才能解決這個問題?,F在,實體店也和電商網站一樣開始收集大數據,例如,通過安裝在店里的攝像頭分析進店顧客的人數、性別、年齡層,并結合天氣狀況等外部數據進行實時分析,并使之可視化。電商企業可以分析有多少用戶訪問了網站,其中有多少人點擊了某個按鈕,其中有多少人真正下單購買等,并根據分析結果來調整網頁設計和更新商品配置。這種超快速的PDCA循環在網絡世界中已經得到了普及,不僅僅是亞馬遜,任何一家電商企業都在這樣做。但是,這些對實體店來說卻是很新鮮的事情,它們在此之前從來沒有做過。實體店如果也能充分利用AI技術,今后就可以有效追蹤此前無法了解的顧客動態,并將其可視化。

    這樣一來,實體店也能像電商一樣,實現超快速的PDCA循環。在追求極致用戶體驗的道路上,亞馬遜并不希望被其他公司模仿和超越。從某種意義上來說,引領零售業智能化趨勢的只能是亞馬遜。亞馬遜已經通過Alexa和AmazonEcho打入了智能家居領域,現在則通過Amazon FBA頭程打入了智能店鋪這一領域。觀察Amazon FBA頭程所帶來的沖擊,我們不難發現,亞馬遜正在引領整個零售業的智能化趨勢,即智能零售。

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