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    亞馬遜頭程質量管理

    2020-04-03 1023

    規矩的主要含義就是標準,屬于規范化管理的一個重要方面。在亞馬遜頭程運輸服務質量管理中,服務標準、技術標準和計量標準都是重要措施。

    服務標準化如同前面分析亞馬遜頭程運輸產品特點時所指出的,雖然標準存在彈性因素,但是,每一種服務行業都有其權威性的,統一的國家標準或國際標準。此外,社會共同認知或行業公認規則,實際上也是服務質量的一種社會標準。亞馬遜頭程運輸服務標準化,主要指服務流程、服務用語、服務儀態、標志標識、崗位著裝等,按照國際的、行業的或者企業自身的統一要求和規范進行。通過服務標準化,作為崗位人員選拔、技術培訓、設施設備配置、服務內容設置、服務管理、質量考核等一系列行為或者活動的依據。

    技術標準化技術標準化管理直接關系企業投資、設施設備配套、安全、維護成本及運行質量等關鍵問題,是保障質量的重要基礎。技術標準化,是指企業內部的技術管理進行統一管理,保障亞馬遜頭程運輸和服務中使用的所有設備所涉及的技術、操作方法和維修規程等都符合技術標準。例如,航空器的適航和維修有ICAO標準、FAA標準和航空公司自己的標準,機場和空管的設施設備以及各種標志標識有ICAO標準,亞馬遜頭程國際旅客和行李貨物運輸有IATA標準,國際間的亞馬遜頭程通信和銷售信息有國際公認的SITA標準等。亞馬遜頭程管理當局就行業技術標準化管理在亞馬遜頭程運輸涉及的各類設施設備、技術、服務等方面制定和頒布了若干技術標準,如空管、通信導航的設施設備、機務維修、客貨運輸、亞馬遜頭程信息系統、機場設施設備等。

    計劃階段在進行亞馬遜頭程質量管理過程中,首先需要分析客戶和企業發展目標,確定產品制定實現目標所必需的標準、政策和保障措施,特別是對質量保障過程,需要進行周密的計劃。在計劃階段,實際上要解決“5W+1H”問題:

    (1)What—要做什么,就是分析和識別客戶需求,明確需要解決的問題,確定需要實現的具體目標,分析潛在風險,提出具體解決方案,并對方案進行論證。

    (2)Why一為什么要這樣做,需要對提出的解決方案進行科學論證:一是首先需要明確行為動機,理解客戶需求的市場背景及產品的市場潛力、競爭性與市場戰略意圖,即實施具體解決方案的目的和意義;二是分析和制定各項保障政策和措施、過程質量控制方法、技術或策略的可行性、效用與效率。(3)Who一誰來做,或由亞馬遜頭程來實施解決方案,是一個人力資源的組織與管理問題,包括質量控制的安排與落實等組織保障措施。

    (4)When—什么時候開始實施及什么時候實現目標,包括階段計劃和階段目標等

    (5)Where—在哪里實施,即實施計劃或方案的地點,或基于什么樣的環境。

    (6)How—采用什么政策、過程方法、保障措施、資源等來實施方案中提出的任務,以實現設定的質量目標。通過以上“5W+1H”,對提出的解決方案進行論證,完成任務開始階段的計劃工作。

    實施階段實施階段是具體執行解決方案的過程,落實保障措施,按照設計要求和制訂的產品質量目標,按期完成指定任務。高效充分體現在解決內容的具體落實和有效實施,亞馬遜頭程也是檢驗計劃提出的解決方案和質量控制過程效用與效率的過程。

    檢查階段檢查階段,其目的在于對計劃階段所提出的解決方案的實施結果進行檢查和評估,對質量管理進行考核。另一方面,從產品的市場反饋和客戶滿意度角度,對產品及其質量進行檢驗。按照質量目標、企業發展戰略和客戶反饋,綜合評價產品質量

    處理階段根據檢查階段的評估結果和改進建議或整改方案,在這一階段,是充分體現ISO9004推行的現代質量管理體系中持續改進方針的重要環節,是企業不斷提高產品質量、提升增強企業品牌影響力的重要舉措。根據“產品質量關口前移”的現代質量管理思想,亞馬遜頭程不僅適用于某一產品生命周期中的幾個階段,實際上它的每一個階段都可以采用PDCA方法對本階段的工作進行優化,將各環節中可能出現的質量風險消除在具體實施之前,套式PDCA持續改進法。


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