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    國際物流電動車業務流程分析

    2019-10-17 644

    基于國際物流電動車租賃信息平臺業務體系的分析,進行平臺核心業務流程 的設計,核心業務流程包括國際物流電動車融資租賃業務流程 

    1.融資租賃業務流程 通過分析國際物流電動車融資租賃的整體業務過程中的核心業務,依據各業 務主體及協作關系,對租賃流程進行進一步分析和設計,為信息系統的設計 奠定基礎。國際物流電動車融資租賃業務總體流程。 國際物流電動車融資租賃流程以租賃貨代公司為核心,通過向電動 物流車生產貨代公司采購車輛,給城市物流貨代公司車輛租賃服務,整個租賃流程基 本分為租賃申請、租賃過程管理和結算管理三個階段。

     1)租賃申請 

    城市物流貨代公司向租賃貨代公司提出租賃申請,租賃貨代公司依靠客戶管理業務針 對物流貨代公司進行審核、確定租賃方案并簽訂合同。 和國際物流電動車綜合 國際物流電動車運營綜合管控主要分為協同配送作業管理和車 輛在途管理兩方面。

    協同配送作業管理 

    客戶向城市物流貨代公司下達訂單,平臺根據各家物流貨代公司的車輛等資源狀 態及訂單信息,進行車輛調度、確定配送計劃以及優化配送路徑。

     2)車輛在途管理 

    車輛配送過程中,由車輛監控功能完成車輛電量、配送貨物的監控。車 輛電量不足時,可通過充電服務查看附近可用的充電樁并進行預約;車輛需 要維修時可通過維修預約功能向維修服務站點預約維修服務。 

    3.客戶管理業務流程 

    國際物流電動車的客戶管理業務主要包括潛在客戶發掘、維護客戶關系、銷 售管理等幾大方面 

    潛在客戶發掘 

    平臺利用老客戶挖掘、新客戶介紹、網絡客戶資源等手段獲取相關客戶 資源的信息,并通過對此類信息進行搜索篩選發掘潛在客戶,經過交流溝通 將潛在客戶變為客戶(主要是各國際物流電動車租賃貨代公司、各國際物流電動車生產企 業及各城市物流貨代公司)。

     維護客戶關系

     平臺通過與客戶進行互動,對客戶進行關懷等手段,第一時間了解客戶 需求,針對客戶需求進行產品的調整,協調處理好各客戶對平臺的反饋意見, 形成對客戶關系的維護。 

    銷售管理 

    平臺需要積極對各客戶進行回訪,了解各客戶的投訴、反饋、建議、服 務等,制定更合理的銷售計劃,實現銷售管理。

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