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    以消費者為中心,重塑跨境物流新格局

    2019-09-24 543

         新零售重構了人、貨、場三大零售要素,這種背景下,消費端對跨境物流等消費體驗提出了更高的要求。 

         以客戶為中心的跨境物流模式 以客戶為中心的跨境物流模式 

       (1)消費者畫像 消費者面保通蓋了年齡、性別、購買力、要教育水平、興趣經好,購 物質率等多維度信息。清所明確、立體化的消費者畫像,能您讓企業對經 戶需求進行精準預測,從而為其提供定制跨境物流服務。 從帶多實踐案例來看,消費者面像在幫助企業制定營銷及品牌故略 優花跨境物流資源配置、改善跨境物流服務方面的價值已經得到了充分證明在營 銷戰略方面,結合消費者畫像對客戶進行細分,并充分利用企業自身掌握 的優質資源,開展定制營銷;在品牌建設方面,根據消費者畫像預測潛在 消費需求,明確品牌定位,實施多品牌戰略。 此外,分析客戶購物習慣,面向受眾群體的個性化需求建立線上線下 商品陳列方案并向其推送定制內容,刺激用戶購買。 在跨境物流方面,企業需要針對客戶需求,在配送方式、送貨時間等方面 給予客戶足夠的選擇權,從而優化客戶購物體驗,同時,對未來一段時間 內的購物需求進行精準預測,加強和供應商之間的交流合作,高效配置庫 存及跨境物流資源,降低經營風險的同時,提高跨境物流效率。

        (2)基于需求鏈的高效供應鏈 開展以客戶為中心的需求鏈數據管理,提高供應鏈的靈活性、精準性 及運營效率,也需要跨境物流企業給予高度重視。 

        (3)生產模式由B2C轉向C2M 在傳統零售模式普遍采用的B2C生產模式中,企業以自身為中心,實 施標準化、同質化的大規模批量生產,位于供應鏈研發設計、生產制造, 分銷、配送及零售等各節點的企業之間缺乏有效協同,僅零售環節直面消 費者。這種情況下,消費需求很難得到充分滿足,企業很容易出現庫存積壓問題。 

          而新零售將采用消費者直接對接工廠的C2M生產模式,生產商直接 和消費者進行溝通交流,全面獲取其需求信息,為消費者提供定制產品及 服務。 不難發現,雖然傳統零售模式借助淘寶、天貓、京東等電子商務平臺, 去除分銷商、渠道商等中間環節,讓消費者隨時隨地從海量商品中選擇符 合自身需求的商品,但這仍是在銷售庫存。而新零售的C2M生產模式, 給予消費者充分的話語權,根據消費者的個性化需求定制生產產品,庫存 問題有望得到根本解決。 2.更好的商品:產地直采+生鮮直達+產品溯源 消費升級浪潮下,新零售對商品提出了更高的要求。充分保證產品質 量與品質的產地直供模式受到了消費者的青睞,而且他們愿意為這類商品 支付更高的成本??缇澄锪魇谴_保產品品質與質量的關鍵所在。

        (1)跨境物流企業以自建或合作的形式搭建覆蓋全國甚至全球的跨境物流網 絡,可以顯著提高倉儲管理水平、降低通關成本、提高運輸效率。 

        (2)跨境物流企業的規范化、透明化、個性化服務,能夠有效提高用戶 體驗,為產品品質與質量提供信任“背書”。 

        (3)零售企業通過和跨境物流企業進行合作,充分借助其全球化經驗, 以更低的成本得到更優質的產品。 在跨境物流配送過程中,通過傳感器、物聯網、GPS等技術可以實現商品 配送全程可視化,讓消費者通過掃描電子標簽進行產品溯源,提高其產品 質量的認可與信任,激發用戶購物欲望。

          更好的體驗:逆向跨境物流和售后服務 全渠道、多場景消費成為主流趨勢時,打造逆向跨境物流,提高售后服務 水平,成為新零售企業的必然選擇。 逆向跨境物流是指從消費者到企業的跨境物流服務,可以有效滿足消費者的退 換貨、維修等需求。電子商務平臺的出現確實極大地方便了人們的購物消 費,但由于網絡的虛擬性,電子商務的售后服務很難得到充分保障,即便 在平臺的督促下,電子商務賣家為用戶提供退換貨服務,但環節眾多、服 務態度不佳、跨境物流時效性差等問題普遍存在,無法充分保證消費者的購物 體驗。所以,新零售企業需要通過構建逆向跨境物流并提高售后服務能力來解 決這一問題。 

        (1)為客戶提供上門取件及維修后的發件服務,并以短信或公眾號 信息的形式告知用戶處理狀態,降低用戶退換貨及維修成本

        (2)為有需求的客戶提供加急配送服務,滿足用戶的個性化需求。

        (3)為高價值商品提供保價、安保加強服務,并建立完善的理賠機

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